滋賀石油の自動車保険
お車はもちろん、お客様ご自身の安心・安全をご提案！お近くのガソリンスタンドでお気軽にご相談下さい。
お近くの滋賀石油グループのサービスステーションまでお気軽にご相談ください。
もしもの時も！！
安心のロードサービス対応拠点数
業界No.1 308拠点！
滋賀石油株式会社 お客様本位の業務運営方針
策定日2025年12月1日
1. お客様の最善の利益を追求します
お客様が本当に必要とする補償内容を第一に考え、安心・安全なカーライフをサポートします。（金融庁が公表する顧客本位の業務運営に関する原則の原則2.3.5.6に適応しています。）
具体的な取り組み
- 丁寧なヒアリング(運転状況・車両情報・年齢条件など)
- 補償過不足を防ぐための複数プラン提示(推奨・標準・節約)
- 金額だけでなく補償の重要性をわかりやすく説明
ΚΡΙ（2024年度実績確認）
- ヒアリング項目実施率 実績100％→目標100％
- 複数プラン提示率 実績50%→目標100%
2. 分かりやすく誠実な説明を行います
専門用語を避け、 給油待ちや作業時間を活用した分かりやすい説明を徹底します。
（金融庁が公表する顧客本位の業務運営に関する原則の原則2.3.5.6に適応しています。）
具体的な取り組み
- お客様の理解度に応じた資料 (パンフレット・タブレット)を使用
- ロードサービスなど加入後のメリットを可視化
- 誤解を招く表現を徹底排除
ΚΡΙ（2024年度実績確認）
- 説明満足度(アンケート収集率) 実績33件→目標100件
- 1年契約継続率の向上 実績86%→目標90%
3. お客様の声を業務改善に活かします
現場視点のご意見を記録し、改善活動を継続的に実施します。
（金融庁が公表する顧客本位の業務運営に関する原則の原則2.6に適応しています。）
具体的な取り組み
- 日々の意見や疑問をスタッフ間で共有
- 月次改善ミーティング
- 地域事故情報の収集と対策共有
ΚΡΙ（2024年度実績確認）
- アンケート回収件数 実績33件→目標100件
4.スタッフの専門知識と提案力を向上させます
保険・車両・整備の知識を活かした適切な提案を行います。
（金融庁が公表する顧客本位の業務運営に関する原則の原則2.3.5.6.7に適応しています。）
具体的な取り組み
- 保険会社研修の定期受講
- ロールプレイングによるスキル向上
- 整備状況を踏まえたリスク診断提案
ΚΡΙ（2024年度実績確認）
- 研修受講率 ロープレ合格率 実績20%→目標80%
5. 事故時・トラブル時に迅速で親身な対応を行います
地域の保険窓口として迅速・的確な初動対応を行います。
（金融庁が公表する顧客本位の業務運営に関する原則の原則 2.5.6.7に適応しています。）
具体的な取り組み
- 事故連絡の即時対応フロー整備
- レッカーや代車手配のサポート
- 保険会社との連携強化
6. コンプライアンスと適正な販売を遵守します
法令に基づき、誤解や不安を与えない適正販売を徹底します。
（金融庁が公表する顧客本位の業務運営に関する原則の原則 原則2.3.6.7に適応しています。）
具体的な取り組み
- 意向確認書類の確実な記録
- 不必要補償の押しつけ禁止
- 説明内容のダブルチェック体制
ΚΡΙ（2024年度実績確認）
- 計上不備率 実績5.6%→目標1.0%
事故時のご連絡先
事故・ケガ・災害時のご連絡 保険金請求
その他保険に関するメールでのお問い合わせはこちらまでお願いいたします。
※ご記入いただいた個人情報は、お問い合わせ対応および関連するご連絡のために利用いたします。